10月21日，對于我來說是一個非常特殊的日子。一年前的今天，我正式入職兗州區人社局，懷揣著對美好未來的期待和對工作的躍躍欲試，我成為了兗州人社綜合柜員，開啟了自己的人社職業生涯。
一年的時間，說長不長，說短不短，它只有一個年輪的增長，卻帶來了四季的滄桑。在這一年里，我改變了許多，也成長了許多，我用自己的“爛筆頭”記錄下了“人社新兵”的點點滴滴。
在這“周年紀念日”里，與大家共享，接受自我的“檢閱”，也接受大家對這個“人社新兵”的“檢閱”。
2020年11月23日 晴
我的崗位是“綜合柜員”
時間過的真快，一轉眼的功夫，一個月的時間過去了，仿佛入職就在昨天。
在這一個月的時間里，我的工作里只有一個主題，那就是“學習”，跟著“師父”學操作流程，跟著老前輩學處理百姓難題的能力，跟著書本學人社系統政策法規。聽同事們說，我們兗州人社的“綜合柜員制”改革，從今年（2020年）上半年就拉開了大幕，大半年的時間里，人社窗口發生了翻天覆天的變化。
從過去的18個串聯單項業務窗口，變成了現在的4個并聯綜合業務窗口；
從靈活就業人員參保繳費高峰期的百米長隊，變成了現在的叫號平臺上只有個位數的等待；
從反復叫號多次排隊，辦理不同的人社業務需要準備不同的材料，變成了現在的叫一次號，排一次隊，到任何一個窗口都可以辦結所有的人社業務；
……
自“放管服”改革以來，我們以改革、發展、穩定為大局，以“一窗受理、群眾滿意”為目標，大力實施“人社服務快辦行動”，全力推行“綜合柜員制”改革，通過關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，涉及社保、就業、勞動關系等三大類，114項人社業務，實現了“一窗”綜合受理，做到了人社業務“大綜合”，老百姓辦事更省事省心和省力。
天地生人，有一人應有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。說起人社這份事業，我們的業和勤就是為百姓的美好生活提供堅實的社會保障，讓幸福生活跑出加速度。不想當將軍的士兵不是好士兵，我雖然只是人社系統的一名“新兵”，但我也想在為民服務的“疆場”縱橫馳騁，為老百姓辦好人社事。
這不，經過一個月的“師帶徒”跟班學習，從明天開始，我就要“單飛”了，想想就激動，“我也有屬于自己的系統賬號密碼了，我也可以獨立上機操作了，我也可以自己叫號辦業務了……”這樣的話在我腦海里久久回響。
明天“單飛”，祝自己起飛順利，平安升空，加油，小伙子！
2021年5月21日 多云
我的崗位是“幫辦代辦員”
今天是5月21日，小滿。小滿小滿，麥粒漸滿。經過大半年的學習鍛煉，我在人社綜合柜員的崗位上，也像這五月的小麥一樣，日漸成長，麥粒漸滿。
今天，我的崗位輪到了“幫辦代辦員”，我們綜合柜員團隊，一共12人，兩人一組，六個工作組，六個工作崗位，三個綜合柜員窗口崗位，一個前后臺聯絡崗位，一個幫辦代辦員志愿服務崗位，還有一個“網上綜合柜員”崗位，鐵打的崗位流水的兵，通過輪值，現在的我和我的小伙伴都成了“業務多面手”，線下能辦業務，線上能當“客服”。
“這可怎么辦？都月底了，我們單位的社保繳納憑證沒法生成，社保費交不上，我都快急死了……”今天一大早，剛穿上“紅馬甲”的我，就遇到了一個著急忙慌的企業勞資人員，經過一番詢問，原來是在企業社保費繳納過程中遇到了難題。
作為“幫辦代辦員”，我把他引導到了自助服務區，在電腦上登錄了濟寧人社局的“社會保險單位網上申報”系統，進入系統查看了他的操作情況，經過一番查找分析，原來是他剛接手企業勞資工作不久，對于系統操作不熟練，在月初時他已生成繳費憑證，但未繳費，無法再次生成，而且他所在的公司還涉及本月“增員”。
查找到原因，解決問題才是關鍵。在系統上，幫助該企業完成了“增員”，并手把手教會了他如何操作，同時，作廢了他之前生成的錯誤單據，重新生成新的繳費憑證，然后協助他登錄稅務系統繳費，難題很快就解決了。臨走時，那位勞資人員給我點了一個大大的贊，當時我的心里暖暖的，感覺“再累也心甘”。
這一場景，恰好被正在進行“人社干部走流程”的政策法規科負責人看到了，發現問題，就地分析，立馬組織相關科室，立查立改，現場辦公，編制了《新參保單位人社業務操作明白紙》，將涉及社保繳納、就業登記和勞動關系備案等操作流程全部集合到一張明白紙，同時生成了圖片版“傻瓜式”操作流程“二維碼”，一掃全知曉。
幫辦代辦，幫的是老百姓，代的是“煩心事”。今年恰逢黨的百年華誕，“我為群眾辦實事”，辦的就是困擾老百姓的“煩心事”，我們綜合柜員團隊里，包括我，很多都是黨員，“百姓辦事，黨員陪跑”已經成為了我們的工作日常，希望通過我們的百倍努力，能夠換得老百姓的十分滿意，讓群眾跑一次成為上線，不跑腿成為常態。
2021年10月12日 晴
我的崗位是“網上綜合柜員”
“我們上《山東新聞聯播》啦！”剛剛發完朋友圈的我，現在還很興奮，很驕傲，很自豪。
今天是10月12日，山東衛視以《濟寧兗州：兜底民生“小微事”服務群眾“零距離”》為題，對我們的“網上綜合柜員”進行了報道。
兗州人社“網上綜合柜員”是在“綜合柜員制”改革的基礎上，突出老百姓的掌上“人社服務管家”角色定位，依托企業微信政務版，組建的網上“客服中心”，將注冊帳號生成“微服務二維碼”，推出掃碼入云、網上提交、手機可辦的網上服務，以“網速”促“加速”、以“一碼”帶“全域”，暢通網上服務渠道，老百姓只要掃碼加好友，隨時隨地都可以咨詢辦理人社業務，做到“不進人社門，能辦人社事”。
截至今日（10月12日），“加好友”人員已達8635人，涉及社保、就業、勞動關系等三大類114項人社業務，已有90%實現網上綜合受理，累計點對點發送人社服務信息28萬條次，咨詢辦理相關事項1.1萬件次。其中僅靈活就業人員社保繳納一項，就減少群眾跑腿次數近8千人次。
“小微信”撬動云上“大民生”。今天我的崗位就是“網上綜合柜員”，很高興自己能夠成為這個“杠桿”上的一個支點，真正讓老百姓享受到“互聯網+”帶來的紅利。在我做“網上綜合柜員”的過程中，遇到了很多為我們點贊的群眾。
“我一個80多歲的老頭子，真不知道說什么好了，謝謝你們幫了我們一家人的大忙??！”老人姓彭，是企業退休人員，他老伴因病長年臥床不起，他的兒子去年也已退休，目前在外地，一家人的生活都“卡”在了退休資格認證上。而幫助他一家解決難題的就是“網上綜合柜員”，通過視頻聊天，確認了退休人員的身份信息和生存狀態，隨即完成了退休資格認證，免去了他一家人的奔波之苦。
還有，通過發個微信就辦理了參保登記、居民養老保險中斷、社保信息查詢等業務，這樣的例子每天都在發生，這樣的點贊每天都在上演。
通過“網上綜合柜員”，打通了人社服務的最后一公里，推動了人社服務向鎮街基層下沉，為兗州區打造“城市十分鐘，鄉村半小時”的人社便民服務圈奠定了堅實基礎。
三篇“工作日記”，三個工作崗位，變的是工作地點和工作方式，不變的是一名人社新兵的“小小夢想”——多為老百姓辦好事，讓老百姓好辦事。
一年已經過去，未來的路還很長，愿年輕的自己帶著那個小小的夢想，繼續前進，前進，再前進?。ń獛洠?/p>
